Política de Confidencialidad de Virgin Mobile USA

En Virgin Mobile USA, LLC ("Virgin Mobile," o "nosotros," "nos," "nuestro") entendemos la importancia de la confidencialidad y hemos adoptado el firme compromiso de proteger la privacidad de nuestros clientes y visitantes a nuestros sitios Web al www.virginmobileusa.com, www.virginmobileusarecycle.com, http://studiov.virginmobileusa.com, www.homelessyouthamongus.com y www.regenerationgallery.com ("nuestros sitios Web" agregados).

La información que aparece a continuación ha sido especialmente preparada para facilitar la comprensión suya del tipo de datos que coleccionamos a través de nuestros sitios Web, y el uso que les damos una vez que los obtengamos y si los mismos son divulgados a otros; qué opciones existen a respecto a la utilización que les damos y cuáles son los medios para realizar modificaciones. Es importante tener en cuenta que la Política de Confidencialidad sólo se aplica a nuestros sitios Web, y no incluye otras compañías, organizaciones, servicios o páginas Web vinculadas a nosotros, aunque esas compañías u organizaciones comercialicen nuestros productos o utilicen el nombre Virgin Mobile. Al visitar estos sitios Web o usar un servicio que proveen, acepta las prácticas descritas en nuestra Política de Confidencialidad.

Nota: Es posible que algunos de nuestros sitios Web y servicios tengan facciones o prácticas que no sean usuales en nuestros otros sitios Web o servicios. Usted tiene que leer con cuidado esta política entera para que comprenda los reglamentos que se apliquen sobre los sitios Web y los servicios que use.

¿Qué Información Coleccionamos?
Nuestro objetivo principal al coleccionar información personal es ofrecer una experiencia amable, eficiente y personalizada. La información que obtenemos nos permite ofrecer servicios con características dirigidas a satisfacer sus necesidades y hacer más fácil su experiencia.

Datos Agregados
En nuestros sitios Web, coleccionamos información relacionada con la cantidad y la frecuencia de nuestros visitantes. Esta información incluye particularidades generales tales como nombre y dirección de la página desde la cual se ingresa, la siguiente página visitada, el nombre del navegador Web utilizado y el del proveedor de Internet. Esta información es agregada: nos ayuda a determinar qué lugares del sitio son visitados y con qué frecuencia, además permitimos efectuar investigaciones internas acerca de las características socioeconómicas, intereses y comportamiento de nuestros usuarios, con la finalidad de conocer mejor y prestar un servicio acorde a los intereses de nuestros clientes.

Esta selección de datos agregados, sin un contenido personal específico e individualizado de nuestros clientes, también puede ser recolectada por terceros que prestan soporte a nuestros servicios. Adicionalmente, compilamos y distribuimos esta información sin un contenido específico y personal entre anunciantes y terceros con propósitos de publicidad y comercialización.

Información de Identificación Personal
También le pedimos información personal, que incluye datos tales como: nombre, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo, ocupación, información de tarjeta de crédito y dirección de correo electrónico (datos que en su conjunto se denominan "información de identificación personal"). Nuestro propósito es ofrecer un servicio de telefonío móvil, por esta razón siempre mantenemos un número de teléfono móvil asociado a cada cuenta. Esta información de identificación personal se usa con el ánimo de ofrecer productos y servicios que se ajusten más fielmente a las preferencias de nuestros clientes. Adicionalmente, es posible que utilicemos esta información para optimizar nuestra estrategia de publicidad y comercialización, vigilar el uso de nuestro sitio Web, actualizar tanto su contenido y la oferta de productos, y adaptar su contenido, diseño y servicios.

Número Identificador Personal de la Cuenta
Para activar y manejar su cuenta y tener acceso a algunos servicios, tiene que creer y proveer un código secreto (su "PIN de la Cuenta" o "Account PIN"). Cuando cree un PIN de la Cuenta, debe proveer a Virgin Mobile información que sea exacta y completa. Será totalmente responsable para mantener la confidencialidad de su PIN, y para actividades que utilicen su PIN. Conforme a no utilizar la cuenta, nombre del usuario, o PIN de un otro cliente a menos que dicho cliente tenga menor de 18 de edad, y sea el padre o el custodio de eso cliente.

¿Cómo Utilizamos la Información Personal?
A menos que rechace de manera específica, nosotros podemos utilizar esta información de identificación personal para contactarle y enviar información a través de su teléfono en casa, dirección, correo electrónico, mensajes de voz o de texto enviados a su teléfono móvil, si está un cliente de Virgin Mobile. También podemos distribuir dicha información con terceros que pueden compartir con Ud. información sobre productos, servicios u otras empresas que le intereserán. Al aceptar esta Política de Confidencialidad, o al comprar, utilizar nuestros productos o los servicios o productos ofrecidos conjuntamente con otra compañía, se acepta de manera expresa dicho uso e intercambio de la información. Adicionalmente, Virgin Mobile podría utilizar esta selección de datos agregados, sin el contenido personal de nuestros clientes, para efectuar análisis demográfico con propósitos de mercado, y podría divulgarlos a terceros, incluyendo anunciantes.

Es posible que bajo circunstancias especiales nos comuniquemos con los clientes de Virgin Mobile para suministrarles información relacionada al servicio, aunque estos clientes hayan solicitado expresamente no ser contactados para informarles sobre tarifas y promociones especiales. Estos mensajes serán precisos y tendrán este propósito único.

Podemos contar con la asistencia de terceros para mejorar nuestros servicios. En consecuencia, podríamos suministrarles directamente su información de identificación personal. Adicionalmente, recurriremos a compañías e individuos externos para realizar funciones en representación nuestra. Ejemplo de estas funciones es la recepción de órdenes, la provisión del contenido mobile, la entrega de paquetes, el envío de correo postal y correo electrónico, la eliminación de información repetida en las bases de datos de nuestros clientes, el análisis de datos, la asesoría de comercialización, el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito y el servicio de atención al cliente. Los proveedores de estos servicios tienen acceso a información personal y podrán usarla según sea necesario para efectuar sus labores. Pero no podrán usarla con ningún otro propósito, salvo que sea usada en conjunto, para compararla con información similar de otros clientes, de manera tal que no le identifique personalmente.

Virgin Mobile coopera con las investigaciones en que la ley así lo requiera, al igual que terceras personas, para vigilar el cumplimiento de leyes tales como: derechos de propiedad intelectual, fraude y otros derechos. Según consideremos conveniente podemos (y usted nos ha autorizado a hacerlo) revelar cualquier dato personal a la policía o a otras entidades de seguridad. Esto se hará en forma exclusivamente discrecional, para responder a peticiones o procesos legales, con el fin de resguardar la propiedad de Virgin Mobile o la seguridad de sus empleados u otros; o investigar fraudes, contravenciones a la propiedad intelectual u otras actividades que sean o puedan ser ilegales o que nos expongan o le expongan a alguna responsabilidad legal.

Podría suceder que otra entidad comercial adquiera a Virgin Mobile o sus socios. En caso de que esto ocurra, debe estar preparado para que Virgin Mobile o sus socios compartan una parte o la totalidad de su información de identificación personal para seguir proveyendo el servicio. Será notificado (en el caso de que suceda) y solicitaremos a la nueva compañía que siga las prácticas que se informan en esta Política de Confidencialidad o que se le notifique cualquier cambio al respecto.

¿Cuáles Son las Opciones sobre Su Confidencialidad?

• Si es cliente de Virgin Mobile, puede cambiar la información personal que comparte con nosotros. También puede escoger el tipo de información que desea que le envié. Cuando activa su teléfono, sus preferencias de avisos fueron configuradas para recibir avisos sobre ofertas, eventos y promociones especiales de Virgin Mobile y ofertas especiales de nuestros afiliados. Para cambiar la configuración de los avisos de notificación, o para cambiar la información personal, haga clic aquí para entrar directamente en su cuenta Virgin Mobile y vaya a la página "Mi Cuenta" (escoja "Account Info" y entonces "Contact Info").

¿Qué Pasa con las Cookies?
Las "Cookies" son archivos pequeños que se ponen en el disco duro de su computadora. Cada sitio Web puede enviar su propia cookie a su computadora si las preferencias del navegador Web lo permiten. Puede configurar su navegador Web para que acepte o rechace todas las cookies, o avísele cuando le envía una cookie. (Todos los navegadores Web son diferentes, así que verifique el menú "Help" (Ayuda) de su navegador para aprender cómo cambiar las preferencias sobre cookies.) Si su navegador Web lo permite, hay la posibilidad de rechazar nuestras cookies. En tal caso, es posible que no pueda usar algunos de los servicios ofrecidos del sitio, así requiriendo con más frecuencia su PIN durante cada sesión. Adicionalmente, hay compañías que ofrecen servicios diseñados para que pueda visitar los sitios Web en forma anónima.

Las cookies nos ayudan a preparar un servicio personalizado. Además, sirven para brindarle información específica sobre sus gustos. Virgin Mobile emplea cookies que nos indican cómo y cuándo recibe visitas a nuestro sitio y a qué páginas, y el número de personas que nos visitan. Virgin Mobile también emplea cookies para reconocerle cada vez que inicia una sesión en nuestro sitio Web, de modo que podamos entregar contenido personalizado, como el saldo de su cuenta, VirginXL y VirginXtras dirigidos específicamente a su teléfono, el servicio Sugar Mama (ver abajo), y otros servicios útiles. Las cookies de Virgin Mobile no combinan la información coleccionada por medio de cookies con otro tipo de información de carácter personal. Virgin Mobile utiliza dos tipos de cookies. Cada vez que hace clic en nuestro sitio Web, Virgin Mobile usa lo que se llama una "cookie de sesión," la cual nos permite recordar quién es cada vez que vuelve a nuestro sitio, hasta antes de 30 minutos o que cierre su navegador Web; también, esta cookie nos ayuda a mantener su enlace a nuestro sitio. Las cookies de sesión son eliminadas automáticamente del disco duro de su computadora al fin de cada sesión. También usamos las "cookies persistentes" que nos ayuda a recordar lo que tiene en su carro por 2 horas, y para agregar información non-personal de su uso que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. De manera adicional, es posible que encuentre cookies u otros elementos similares en nuestro sitio que hayan sido ubicados por terceros. No podemos controlar el uso de cookies por terceros.

Usamos Google Analytics, un servicio analítico de Web de Google, Inc.("Google") , que utiliza las cookies para analizar el modo de uso de nuestro sitio Web de nuestros clientes. La información que la cookie obtiene cerca su uso del sitio Web (su IP dirección incluso) será transmitido a y guardado por Google. Google utiliza esta información para analizar su uso de nuestros sitios Web, para recopilar reportes acerca de actividades de Web para operarios de Web, y para proveer otros servicios relacionados con actividades de Web y el uso del Internet. Google podría transferir esta información a terceros si la ley lo requiere, o a terceros que analizan la información para Google. Google no junta su IP dirección con ningunos otros datos que obtiene.

¿Cuál Es Nuestra Política hasta los Menores?
En Virgin Mobile nos preocupa la seguridad y la confidencialidad de los menores que utilizan el Internet. En conformidad con la Ley de Protección de la Confidencialidad Infantil en Líneade 1998 (Children’s Online Privacy Protection Act of 1998) nunca coleccionaremos de manera intencional información de identificación personal de ningún menor de 13 años, sin la verificación y el consentimiento previo de sus padres. Es possible que algunos servicios sean limitados a usuarios mayores de 13 años. Podemos solicitar a los usuarios que ingresen su fecha de nacimiento en diversos lugares de nuestro sitio Web. Si un menor de 13 años cumple con este requisito, le informaremos que es necesario que uno de sus padres o su guardián se comunique con un representante de servicio al cliente, llamando al 888-322-1122, donde el padre o guardián podrá comprar un teléfono Virgin Mobile, establecer una cuenta y activar el teléfono en representación del menor de 13 años. Bajo estas circunstancias, la activación sólo se podrá hacer por teléfono, contando con la asistencia de un representante de servicio al cliente, y la cuenta debe estar al nombre del padre.

Si descubrimos que un menor de 13 años intenta entregarnos datos de identificación personal, haremos nuestro máximo esfuerzo para eliminar esta información de nuestros archivos. Si uno de los padres o el guardián de un menor de edad se da cuenta de que ese menor ha incurrido en esta acción, debe comunicarse con la siguiente agente de servicio al cliente para eliminar dicha información:

¿Cuál Es Nuestra Política sobre Información del Lugar de Residencia?
Virgin Mobile no colecciona, vigila, rastrea ni revela información sobre la ubicación física o la de su equipo telefónico, salvo para prestar algunos servicios en situaciones de emergencia. Toda información que coleccionamos, vigilamos o rastreamos acerca de su ubicación física o la de su equipo telefónico será manejada con confidencialidad estricta y se guardará sólo durante un período prudente de tiempo, para proveer el servicio requerido o responder a una solicitud específica.

Al usar nuestros servicios, acepta que coleccionemos, vigilemos, rastreemos y divulguemos electrónicamente la ubicación física de usted y la de su equipo telefónico, y que entreguemos esta información a las siguientes personas en las circunstancias a continuación mencionadas:

1. Familiares inmediatos o guardián en una situación de emergencia que involucre una lesión física grave;
2. Personal de la seguridad pública o servicios de emergencia;
3. Proveedores de información o servicios de administración de bases de datos para colaborar con los servicios de emergencia; o
4. Entidades de seguridad para cumplir con un procedimiento legal valido tal como un mandato judicial o citación, según lo exige la ley.

Antes de coleccionar, vigilar, rastrear o revelar información sobre su ubicación física o la de su equipo telefónico a una instancia no citada en la lista anterior, se solicitará autorización expresa por parte del usuario.

¿Qué Sucede con la Información Cobrada por Terceros?
Salvo que nuestra Política de Confidencialidad lo mencione expresamente, este documento sólo se refiere al uso y la divulgación de la información que nosotros recogemos. Si suministra información a terceros es posible que las normas sobre el uso o la divulgación de la información sean diferentes a las nuestras, en este caso otra regulación regirá dicha información. Antes de revelar información personal a otras compañías, aconsejamos a examinar su política de confidencialidad.

¿Está Segura Mi Información?
Con el ánimo de proteger la información personal de nuestros clientes hemos puesto en práctica los mismos mecanismos de seguridad y protección de la confidencialidad que maneja la industria. En Virgin Mobile consideramos la información relacionada con el cliente como un activo de inmenso valor y la protegemos con el objeto de evitar pérdidas, cualquier intento de robo o uso indebido de la misma. Hemos desarrollado diferentes medidas de seguridad con el fin de proteger esta información del acceso no autorizado de personal interno y externo a nuestra compañía.

Lamentablemente, en el Internet no existe la seguridad perfecta y, por tanto, Virgin Mobile no efectúa declaraciones ni ofrece garantías con respecto a la eficacia de estas medidas de seguridad. Virgin Mobile no se hace responsable por ningún daño o perjuicio a causa de una falla en el cumplimiento de esta Política de Confidencialidad como resultado de una violación de la seguridad, un desperfecto técnico u otro inconveniente de índole similar. Siempre que proporcione información personal recomendamos hacerlo con responsabilidad y máximo de atención.

Virgin Mobile no se hace responsable, y no puede controlar, el uso por otros de la información suministrada por usted a través de nuestro servicio de telefonía móvil. Asimismo, no asumimos ningúna responsabilidad por la información personal que reciba de otros usuarios a través de nuestro servicio de telefonía móvil.

Qué Pasa con el Servicio Sugar Mama?
Información Adicional Que Coleccionamos y Cómo La Utilizamos
Virgin Mobile es dueño solo del servicio Sugar Mama. Este servicio es suministrado por Ultramercial LLC ("Ultramercial"). Cuando usa Sugar Mama, Ultramercial colecciona dicha información; también pondrá una o más "cookies" para coleccionar información sobre su configuración y su hábito de uso del servicio Sugar Mama. Dicha información es imputada a un modo de identificación al azar en la cookie. En cuanto que Virgin Mobile use la identificadora para confirmar que ha acabado de ver los anuncios y, por consiguiente, ganará su premio, Ultramercial no puede relacionar ninguna configuración de sus hábitos de navegar el Internet a su información identificable personal. Ultramercial unirá su información identificable personal a su browser sólo bajo circunstancias limitadas, por ejemplo para resolver cualquier problema que tenga con el servicio Sugar Mama; sin embargo, Ultramercial no usará dicha información de ninguna otra manera y no compartirá dicha información con publicistas u otro tercer grupo sin su consentimiento.

A veces, los patrocinadores del servicio Sugar Mama le pedirán información identificable personal como parte de una campaña de publicidad. Cumpliendo con este pedido es enteramente opcional. Cualquier información que elije compartir es proveída directamente al patrocinador, no a Virgin Mobile, y se usa por Ultramercial.

Si su cuenta Virgin Mobile es terminada y/o si discontinúa usar el servicio Sugar Mama, la información que provee al servicio Sugar Mama no será utilizada por Virgin Mobile o por Ultramercial por ninguna otra razón.

¿Qué Ley Se Aplica?
La información de identificación personal suministrada por el usuario en este sitio Web será coleccionada, procesada, guardada, divulgada y eliminada en conformidad con la ley vigente en los Estados Unidos. Si se trata de un usuario no residente en los Estados Unidos, este usuario acepta y está de acuerdo que al proveer información de identificación personal ésta se recopilará y se utilizará por fuera de la jurisdicción de su residencia.

En consecuencia, dicha información de identificación personal podrá ser guardada en servidores ubicados fuera de la jurisdicción de su residencia. Es posible que las leyes en los Estados Unidos no brinden el grado de protección que existe en otros países. Al suministrar información en nuestro sitio, el usuario reconoce que ha leído esta Política de Confidencialidad, comprendido y aceptado los términos y autoriza la transferencia de dicha información fuera de la jurisdicción de residencia. Si los términos estipulados en nuestra Política de Confidencialidad no son aceptados, no use este sitio.

¿ Esta Política de Confidencialidad Cambiará?
Es posible que, periódicamente, Virgin Mobile modifique esta política teniendo en cuenta los comentarios y sugerencias de nuestros usuarios y según nuestra necesidad de reflejar con exactitud los métodos de colección y divulgación de información personal. Si realizamos un cambio fundamental en la forma en que usamos la información personal, éste será anunciado con un aviso de alta visibilidad en nuestras páginas. Al continuar con el uso de nuestro sitio Web y nuestros servicios de teléfono móvil, el usuario está de acuerdo con la última versión de nuestra Política de Confidencialidad, la cual se puede leer haciendo clic en el vínculo "Política de Confidencialidad" que aparece en la parte inferior de nuestro sitio Web y nuestros otros sitio; o comunícase directamente con nuestro teléfono de servicio al cliente 888-322-1122.

¿Deseas Saber Más?
Si tiene preguntas relacionadas con Virgin Mobile o www.virginmobileusa.com, puede comunicarle con uno de nuestros representantes de servicio al cliente a ourteam@virginmobileusa.com o llame a Virgin Mobile At Your Service al 888-322-1122 si hay preguntas. Las llamadas realizadas al servicio al cliente de Virgin Mobile pueden ser monitoreadas para garantizar un mejor servicio.

Para preguntas sobre la privacidad hacia Sugar Mama: email a sugarmamaprivacy@ultramercial.com.

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Febrero 2008